鐵路五一假期運輸期間，中國鐵路廣州局集團有限公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想，按照“運力最大化、效益最大化、組織最優(yōu)化”原則，科學(xué)分析客流、精準開(kāi)行列車(chē)、創(chuàng )新服務(wù)舉措，推動(dòng)鐵路客運由生產(chǎn)組織向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)轉型、由適應市場(chǎng)向創(chuàng )造需求轉型，為廣大人民群眾歡度假期、推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )持續回升向好提供了有力支撐。

　　數據顯示，4月29日至5月6日，廣州局集團公司累計發(fā)送旅客2158.5萬(wàn)人次、同比增長(cháng)16.9%，運輸收入、客運收入、旅客發(fā)送量增幅和增量均位居全路第一；其中，5月1日發(fā)送旅客346.9萬(wàn)人次，刷新單日旅客發(fā)送量歷史紀錄。

　　今年五一假期，提振消費專(zhuān)項行動(dòng)深入實(shí)施，全社會(huì )跨區域人員流動(dòng)量大幅增長(cháng)。面對激增的出行需求，廣州局集團公司充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，全力挖掘運輸潛力，研制開(kāi)發(fā)了“動(dòng)車(chē)組運用檢修智能決策系統”，實(shí)現供車(chē)由被動(dòng)向主動(dòng)轉變，檢修運用計劃由檢修主導向需求導向轉變，列車(chē)編制由人工向智能轉變。鐵路五一假期運輸期間，該局集團公司日均安排開(kāi)行客車(chē)1708對、同比增長(cháng)9%，其中動(dòng)車(chē)組1517對、同比增長(cháng)9.4%；重聯(lián)動(dòng)車(chē)組511對，同比增長(cháng)22%；客流高峰期，及時(shí)加開(kāi)夜間高鐵，實(shí)現“晝間滿(mǎn)負荷運轉、夜間無(wú)縫隙銜接”的24小時(shí)運輸保障。

　　“今年五一，我們在春運試運行客運營(yíng)銷(xiāo)合署辦公機制的基礎上，延續好經(jīng)驗和做法，早在節前大部分運力就已經(jīng)安排完畢，節日期間根據臨時(shí)出車(chē)情況做好‘打補丁’工作?！睆V州局集團公司客運部主任張哲介紹。

　　合署辦公機制最大的特點(diǎn)是組織架構扁平化、決策快速化。廣州局集團公司將原客運部客運營(yíng)銷(xiāo)科負責的客運新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、運行圖編制及管理、“一日一圖”、日常旅客運輸組織等具體工作下沉至客票管理所，并成立運力保障室；采取客運部牽頭，客票管理所、廣州12306旅客服務(wù)中心與相關(guān)部室派駐人員合署辦公的形式，優(yōu)化再造運力決策流程，由層級式響應轉變?yōu)楸馄绞巾憫?，提升決策效率。

　　“合署辦公后，我們堅持每日運力會(huì )商，加強預售盯控，科學(xué)配置運力，精細到每組動(dòng)車(chē)組和每條線(xiàn)路的運用，精準到每一個(gè)候補待兌現區間的匹配，全力增運增收?！睆堈苷f(shuō)。

　　為更好地滿(mǎn)足旅客出行需求，廣州局集團公司注重以科技創(chuàng )新賦能產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新。他們打造出的客運態(tài)勢感知系統，實(shí)現“分鐘級”態(tài)勢感知和“實(shí)時(shí)預警”決策支持，客發(fā)預測準確率高達98%，給運力安排、售票、運輸組織等提供決策依據，被評為第八屆全國星河案例數據智能應用典范。

　　該系統以大數據技術(shù)為核心，整合數據資源，分為客流預測、候補分析、余票分析、客流預警、天氣預測、市場(chǎng)熱點(diǎn)、價(jià)格監測等功能模塊，能夠與“一日一圖”聯(lián)動(dòng)，做到“有流開(kāi)車(chē)、算賬開(kāi)車(chē)”。

　　科技的力量也在催生旅客新的出行體驗。5月1日，在廣州白云站，旅客張曉潔通過(guò)站內AR導航小程序，僅用幾分鐘便找到了檢票口和咖啡店?！罢緝葘Ш椒浅Ｖ悄?，掃一掃就能實(shí)時(shí)指引路線(xiàn)?！彼潎@道。

　　與此同時(shí)，各大高鐵樞紐投入使用的客服機器人、智能寄存儲物柜、安全生產(chǎn)指揮中心等先進(jìn)設備設施，正逐步展開(kāi)一幅人享其行的新圖景。

　　飛馳的列車(chē)上，不僅有速度與效率，更有溫度與情懷。4月30日，在香港西九龍開(kāi)往張家界西的G6080次列車(chē)上，一場(chǎng)“致敬勞動(dòng)者”主題活動(dòng)讓車(chē)廂內充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)。旅客們合唱《咱們工人有力量》，體驗剪紙、廣繡等非遺技藝，外籍旅客還興致勃勃地學(xué)起了中文。

　　“這趟列車(chē)不僅便捷，而且讓我們感受到中華文化的魅力?！眮?lái)自波蘭的旅客用中文說(shuō)道。

　　服務(wù)細節的打磨無(wú)處不在。廣州局集團公司各大客運車(chē)站持續改進(jìn)安檢驗證通道，增設快速通行綠色通道，部分樞紐車(chē)站實(shí)行鐵路到達旅客乘坐地鐵免安檢，利用12306短信、微信等渠道，向旅客精準推送部分城市地鐵、公交等動(dòng)態(tài)信息，暢通旅客出行“最后一公里”；鐵路暢行碼覆蓋所有動(dòng)車(chē)組列車(chē)，“靜音車(chē)廂”服務(wù)持續拓展，“高鐵童趣服務(wù)鏈”解決寶爸寶媽旅途煩惱，熱鏈餐食供應車(chē)站范圍逐步擴大，餐食供應品類(lèi)進(jìn)一步豐富，旅客盡享“一份家常飯”。

　　從單日客發(fā)量創(chuàng )紀錄到各項指標增幅“一路高歌”，從科技賦能到機制革新，這個(gè)五一假期，廣州局集團公司以實(shí)干篤行詮釋了“人民鐵路為人民”的初心。未來(lái)，廣州局集團公司將緊扣國家戰略，深化供給側結構性改革，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的運輸、更智慧的體驗，助力經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展，為人民群眾美好出行再譜新篇。