“‘稍等’這個(gè)手勢有兩種，一種是握拳，然后伸出大拇指，在下巴上點(diǎn)兩下。另一種是手掌攤開(kāi)，手背向上，在下巴處輕敲兩下。手語(yǔ)也有方言，地區不同手勢也有所不同?！?月23日，黑龍江省齊齊哈爾站值班員隋艷帶著(zhù)她自創(chuàng )的手語(yǔ)“方言集”向班組人員講解著(zhù)手語(yǔ)動(dòng)作要領(lǐng)。

　　齊齊哈爾站是黑龍江省西部最大的鐵路客運站，轄區覆蓋7區9縣，沿線(xiàn)很多老年、殘障等重點(diǎn)旅客都會(huì )在此乘車(chē)前往北京、哈爾濱等地就醫。今年46歲的隋艷和班組的7名工作人員主要負責為重點(diǎn)旅客服務(wù)工作。從2001年起，隋艷所在的班組與市殘聯(lián)建立聯(lián)系機制，定期組織學(xué)習手語(yǔ)等服務(wù)技能，多年來(lái)，服務(wù)重點(diǎn)旅客超兩萬(wàn)人。

　　“手語(yǔ)很重要，連溝通都溝通不了，還怎么服務(wù)呢！”隋艷在手語(yǔ)學(xué)習上下了苦功夫，除了參加班組手語(yǔ)培訓外，她還利用休班時(shí)間到市殘聯(lián)聾啞協(xié)會(huì )舉辦的手語(yǔ)培訓班學(xué)習。但是，自認為達到“手語(yǔ)六級”的她卻在一次手語(yǔ)對話(huà)中漲紅了臉。

　　有一次，在與一位上海的重點(diǎn)旅客用手語(yǔ)溝通時(shí)，她做出“星期一”的手勢后，對方卻皺起眉，表示不懂。這時(shí)隋艷才明白，原來(lái)手語(yǔ)也有“方言”。

　　“交流不暢，那就寫(xiě)字吧?！庇薪忝弥д?。

　　“車(chē)站里旅客都著(zhù)急，萬(wàn)一沒(méi)時(shí)間寫(xiě)怎么辦？”倔強的隋艷一面上網(wǎng)找視頻擴充“手語(yǔ)詞匯量”，一面向省外的同行請教，然后再用文字和圖畫(huà)，或是拍些視頻的方式，整理了一套手語(yǔ)“方言集”。

　　“你看沈陽(yáng)的‘事’是用左手虛握，右手特定指法表達，浙江則是雙手手掌橫伸，掌心向內，然后兩手相互拍打?！彪S著(zhù)手語(yǔ)詞匯量的增加，她不但能與重點(diǎn)旅客進(jìn)行無(wú)障礙交流，還能及時(shí)根據旅客的居住地切換不同的手勢。

　　如今這套手語(yǔ)“方言集”已成為班組人員服務(wù)重點(diǎn)旅客的“秘籍”。