科技日報：列車(chē)服務(wù)智慧中樞系統助力高鐵服務(wù)
發(fā)布時(shí)間：2025-08-15
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科技日報訊 （記者符曉波）“身份證剛丟不到半小時(shí)就找到了！”近日，乘坐D3233次列車(chē)的王先生在廈門(mén)站下車(chē)后激動(dòng)地說(shuō)。這一高效服務(wù)的開(kāi)展，依托于國鐵南昌局福州客運段全新啟用的旅客服務(wù)和生產(chǎn)管控平臺。
通過(guò)數字化手段，這個(gè)被譽(yù)為“列車(chē)服務(wù)智慧中樞”的系統構建起旅客與列車(chē)工作人員間實(shí)時(shí)溝通的橋梁。暑運期間，該系統已累計處理18083件旅客服務(wù)工單，成功找回11918件遺失物品，以科技力量幫助旅客享受安心旅途。
在福州客運段安全生產(chǎn)指揮中心，巨大的電子屏上實(shí)時(shí)顯示遺失物品、重點(diǎn)旅客、尋人服務(wù)等服務(wù)數據，不僅優(yōu)化了服務(wù)流程，還集成了列車(chē)運行實(shí)時(shí)數據。該指揮中心主任黃錦杰介紹：“系統將旅客訴求實(shí)時(shí)推送至列車(chē)長(cháng)手持終端，最快10分鐘即可完成處置，服務(wù)辦結率達100%，整體工作效率提升了15%?！?/div>
“系統能精準顯示列車(chē)位置、晚點(diǎn)情況等信息，便于我們快速協(xié)調專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理突發(fā)事件?！盙1684次列車(chē)長(cháng)雷燕表示，這個(gè)智慧中樞可以智能分配與傳送生產(chǎn)信息，讓暑運服務(wù)更加精準高效。
黃錦杰表示，從遺失物品快速找回，到重點(diǎn)旅客精準服務(wù)，再到應急事件及時(shí)處置，這套智能化服務(wù)平臺重新定義了高鐵客運服務(wù)標準，通過(guò)科技手段讓“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨得到更好踐行。
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