時(shí)令已立秋，但青島北站站臺上，依然驕陽(yáng)似火暑氣蒸騰，G237次復興號列車(chē)門(mén)口旅客們排起了長(cháng)龍，00后列車(chē)長(cháng)肖惠勻一邊輔助旅客乘車(chē)，一邊用對講機不停地提示。在距離車(chē)門(mén)不遠處，看到無(wú)人看管的孩子，她俯身詢(xún)問(wèn)牽起他的小手。孩子仰起臉笑著(zhù)說(shuō)：“姐姐，你笑起來(lái)真好看，像個(gè)小太陽(yáng)！”

　　肖惠勻最鮮明的特征和標簽就是開(kāi)朗活潑的性格、熱情好客的服務(wù)。這些都像暖陽(yáng)一般傾灑在鐵道上，浸潤在旅程中。2017年，她從學(xué)校畢業(yè)后步入國鐵濟南局青島客運段，成為一名“動(dòng)姐”，6年的時(shí)間，從羞澀懵懂的女孩成長(cháng)為獨當一面的列車(chē)長(cháng)。

　　“車(chē)長(cháng)！5車(chē)有濃煙！”近日G237次列車(chē)運行在鹽城站至張家港站間，對講機傳來(lái)乘務(wù)員急促呼喊聲，肖惠勻從乘務(wù)室抓起手包向5號車(chē)廂快步走去，同時(shí)在對講機里指導乘務(wù)員立即處理，“就地取材滅火！立即向其他車(chē)廂疏散旅客！”路過(guò)風(fēng)擋，她順手抓起滅火器快速趕往現場(chǎng)。

　　此時(shí)，5號車(chē)廂濃煙滾滾，刺鼻的氣味嗆得大家連連咳嗽，旅客們焦急地向其他車(chē)廂跑去，乘務(wù)員王磊正在附近車(chē)廂，他逆行穿插進(jìn)人群中，抓起小桌板上的水杯一股腦兒澆到冒煙的充電寶上?！?A座旅客充電寶自燃，用水澆滅了，但還在冒煙！”濃煙中，肖惠勻的身影清晰而果決，她一個(gè)箭步上前，隨手抓起水瓶對準還在冒煙的充電寶殘骸再次澆水降溫。在確認無(wú)明火后，她立即將充電寶轉移至洗手臺，泡在冷水中，避免再次發(fā)生起火爆炸，轉身面對驚魂未定的旅客，她沉穩的聲音穿透嘈雜：“請大家保持鎮定，險情已控制！”

　　“她是我們班組的底氣和依靠，有她在我們踏實(shí)?！蓖趵谡f(shuō)。第一時(shí)間果斷處理、默契聯(lián)動(dòng)相互配合，已經(jīng)是班組乘務(wù)員們下意識的反應。據肖惠勻介紹，每隔一段時(shí)間，她會(huì )以往年發(fā)生的真實(shí)案例編寫(xiě)腳本，組織班組職工進(jìn)行沉浸式模擬演練，把應急處置的流程變成每個(gè)人下意識自發(fā)的行動(dòng)。

　　G237次列車(chē)從紅瓦綠樹(shù)的濱海島城出發(fā)，途經(jīng)山東日照、江蘇張家港、上海、杭州等多個(gè)旅游城市，單程977公里，需要運行接近7個(gè)小時(shí)?！笆钸\期間，這趟車(chē)經(jīng)常遇到一家攜老扶幼的外出旅游?！毙せ輨蜉p手輕腳地巡視各個(gè)車(chē)廂，掃視著(zhù)行李架、座椅和地面衛生情況，熟練利落地整理行李架上的旅行箱、背包等物品。遇到小朋友站在座椅上嬉笑打鬧時(shí)，她會(huì )走到小朋友身邊，送上裝有糖果、貼紙、簡(jiǎn)易拼圖的“兒童禮包”，叮囑同行的大人注意事項。

　　6歲的女孩若若穿梭在兩個(gè)車(chē)廂里和小朋友們玩耍，看到肖惠勻巡視車(chē)廂，高興地跑了過(guò)來(lái)，肖惠勻拉起若若的手，帶著(zhù)小朋友們在車(chē)廂里熟悉各種設備設施，一一把他們送到父母的身邊。同時(shí)，為兒童座位附近需要辦公、休息的旅客們送上耳塞?！八羌扔心托挠趾苜N心，特別周到?！甭每屠钔f(shuō)?？吹杰?chē)廂大件行李處形狀、顏色相似的行李箱，從外形上難以分辨，她找到箱子的主人，送上行李名片卡，登記上姓名、電話(huà)，掛在箱子上，憑借不同顏色名片卡能夠在第一時(shí)間準確找到行李箱，避免錯拿耽誤行程。不僅如此，班組里還配備了便民百寶箱、夏季清涼風(fēng)扇、一次性母嬰背帶等物品，滿(mǎn)足不同旅客的乘車(chē)需求。

　　服務(wù)中的“小巧思”“金點(diǎn)子”源自她在日常工作中細心的觀(guān)察和服務(wù)后的反思，她梳理分析旅客意見(jiàn)，提煉總結出“思考旅客乘車(chē)需求、思考創(chuàng )新服務(wù)方法、思考業(yè)務(wù)技能提升”的“三S”工作法，在她的帶領(lǐng)下，平均不超過(guò)25歲的班組展現出超乎年齡的沉穩與可靠。

　　全國鐵路暑運如火如荼，列車(chē)往來(lái)交織，馳而不息地穿梭在祖國廣袤的大地上，中高考結束的學(xué)生滿(mǎn)懷期待地踏上畢業(yè)旅行，許多家庭“全家總動(dòng)員”外出度假，車(chē)廂里、餐車(chē)吧臺擠滿(mǎn)了旅客，2004年出生的乘務(wù)員魏婷婷首次參加暑運，她不停地穿梭在車(chē)廂里忙碌著(zhù)，盡管車(chē)內空調保持在26攝氏度，汗水仍然浸濕了她的制服。

　　“您稍等，您的座位在……”在6號車(chē)廂連接處，年輕女士懷中的嬰兒不停地啼哭，她一邊晃動(dòng)身體哄著(zhù)孩子，一邊吃力地拖著(zhù)行李箱，焦急地詢(xún)問(wèn)魏婷婷。她越是焦急，魏婷婷越是緊張，幾次使用終端機都無(wú)法掃描證件號碼，焦急的情緒涌上心頭。

　　“您好女士，您的座位在7號車(chē)廂6A，您抱著(zhù)孩子小心行走，行李箱我們幫您送過(guò)去?！毙せ輨蚪舆^(guò)魏婷婷手中旅客的身份證，掃描證件、引導旅客、協(xié)調安排一氣呵成。剛安排好，車(chē)廂后排大學(xué)生找到魏婷婷，行李箱太重放不到行李架上，請求乘務(wù)員幫助。魏婷婷左手用盡力氣提起行李箱，但箱子紋絲不動(dòng)，她的臉憋得通紅。肖惠勻從后面伸出手扶著(zhù)箱子側面把手，“123走你！”行李箱緩緩滑入行李架內。

　　看到魏婷婷額頭上掛滿(mǎn)了汗珠，兩邊的頭發(fā)耷拉下來(lái)，肖惠勻拿出紙巾幫她擦干汗珠，撕開(kāi)隨身攜帶的清涼貼，貼在她脖子下方，絲絲涼意竄進(jìn)身體里?！敖裉斓乃褪?年前的我，我們都是這趟車(chē)上的追光者?！毙せ輨蚋锌?。列車(chē)駛入隧道，瞬間被黑暗包圍，兩個(gè)年輕的身影并肩走進(jìn)燈火通明的車(chē)廂里，每一步都愈發(fā)自信。